Отзыв тайного покупателя: ИВ Роше

Наталья: "Приятно снаружи и внутри"

Отзыв о магазин "Ив Роше"

Магазины "Ив Роше" трудно не заметить, проходя мимо из-за их насыщенно-зеленого логотипа, вызывающего ассоциации с природой и гармонией. Сразу же появляется желание зайти в магазин. Витрины ярко и необычно украшены разноцветными подарочными упаковками и коробочками. Отличительной чертой сети "Ив Роше" является презентабельный внешний вид и высококвалифицированный персонал. Привлекает то, что консультанты не пытаются навязать продукцию, как это происходит во многих магазинах и салонах сотовой связи. Продавцы-консультанты наблюдают за посетителями магазина и в случае, если покупатель заинтересовался каким-либо товаром, проявляют инициативность и готовы помочь в выборе покупки. В этом и состоит искусство продаж - не быть навязчивым, но в то же время проявлять чуткость и внимательность. Консультанты сети магазинов «Ив Роше» в совершенстве владеют этим искусством.

В моем случае было именно так. Недавно я шла по одной из центральных улиц и обратила внимание вывеску магазина «Ив Роше». Давно хотела зайти, но мешало отсутствие времени. При входе в магазин меня встретили радушной улыбкой и проводили в зал, где я смогла насладиться представленным ассортиментом (к слову сказать, радоваться там было чему). Вся продукция выглядит эстетично, грамотно, с точки зрения мерчендайзинга, разложена по полкам и расставлена по витринам. Мне была нужна туалетная вода, хотелось сменить аромат на более сладкий. Ассортимент был настолько широк, что разобраться самой во всем многообразии ароматов мне не удалось. Как только я подняла голову, чтобы задать вопрос ближайшему консультанту, ко мне сразу же направилась девушка. На мою просьбу "показать сладкие запахи", консультант отреагировала незамедлительно и пригласила меня к нескольким стендам с различными ароматами, рассказала, какие из ароматов держатся дольше, какие тренды актуальны в этом сезоне, каким образом раскрывается аромат на различных типах кожи. Лишней информации продавцом озвучено не было. После разговора с консультантом, я довольно быстро определилась с выбором и, поблагодарив за помощь, направилась к кассе. Осталась довольна обслуживанием, которое помогло мне не только сэкономить время, но и оставило приятные впечатления.

Я бы порекомендовала многим сетевым магазинам поучиться корпоративной этике у "Ив Роше", поскольку работе с персоналом в этой компании уделяется большое внимание.

Хотелось бы отметить, что отдельного внимания заслуживает внешний вид консультантов. Аккуратная, стильная фирменная одежда, приятная внешность, воспитанность, внимательность и тактичность. Повторюсь в том, что «Ив Роше» - достойный пример для большинства российских и западных компаний.

1. Приветливость 4/5
2. Индивидуальный подход 5/5
3. Знание продукта 5/5
4. Работа с сомнениями 5/5
5. Внешний вид сотрудников/дисциплина 5/5
6. Общее впечатление 5/5