Предложение по услуге

    Маркетинговое исследование Таинственный покупатель позволяет осуществлять контроль деятельности персонала и использовать полученную информацию для мотивации сотрудников, повышения лояльности клиентов, стимулирования продаж, улучшения предоставляемого сервиса и внедрения новых технологий.

    Таинственный покупатель показывает, как Ваша компания выглядит в глазах клиентов, и позволяет усовершенствовать стандарты обслуживания, делая их более клиенто-ориентированными.

    Агентство Корвелл реализует программу Mystery shopping в разных городах России. Мы организуем проект Тайный покупатель Санкт Петербург, проведем аудит торговых точек или офисов московских компаний и посетим с проверками самые отдаленные регионы страны (проекты Тайный покупатель Пермь, Хабаровск, Магадан и др.)

    Мы предлагаем:

• Сжатые сроки проведения исследования,
• Автоматизированную систему расчета итоговых показателей, исключающую возможность ошибки,
• Быстрое формирование отчетности и доступ к ней через интерактивный портал,
• Профессиональный штат тайных покупателей из базы данных нашей компании,
• Адаптацию проекта под требования Заказчика,
• Проведение мониторинга в разных регионах страны без увеличения накладных расходов,
• Скидки, увеличивающиеся пропорционально росту числа заказанных проверок.

    С помощью метода Mystery shopping Вы сможете осуществлять контроль персонала организации: узнать, выполняют ли Ваши сотрудники принятые в компании стандарты обслуживания, заинтересованы ли они в удержании клиентов и продвижении услуг компании, мотивированы ли на достижение результата, соответствуют ли их внешний вид и речь нормам, установленным в компании.

    По итогам проведенных проверок дается также оценка качества обслуживания клиентов, на основе которой можно сделать выводы о текущем положении дел в компании и о мерах, необходимых для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности клиентов.

    Проверка торговой точки может включать в себя проведение контрольной закупки. Документом, подтверждающим проведение закупки, является кассовый чек.

Контрольная закупка, результаты которой будут отражены в отчетах, позволит проверить правильность выполнения сервисных процедур сотрудниками Вашей компании. Контрольная покупка также является дополнительным методом проконтролировать работу тайного покупателя.

    Перед запуском проекта Таинственный покупатель мы обговорим с Вами:

• Цели и задачи проводимого исследования;
• Требования к кандидатурам тайных покупателей;
• Возможности использования полученной информации для улучшения сервиса;
• Необходимость создания /усовершенствования стандартов обслуживания, принятых в компании;
• Количество офисов или торговых точек и сотрудников компании, которые пройдут проверку;
• Количество критериев оценки в опросном листе;
• Способ заполнения отчета о посещении (анкета или подробные описания);
• Необходимость аудио- или видеозаписи посещения, выполнения контрольной закупки;
• Частота и форма подачи отчета (только финальный отчет или регулярные промежуточные отчеты);
• Методы обработки полученной информации и способ ее предоставления Заказчику.

    Мы поможем Вам применить метод mystery shopping для организации аудита подразделений Вашей компании. Сведения, полученные в ходе такой проверки, наиболее полно представят состояние сервиса в Вашей компании и позволят принять меры по улучшению качества обслуживания клиентов.

Оставьте заявку или Свяжитесь с нами

Читайте также: