Mystery shopper

Таинственный покупатель (Mystery shopping) - мотивационная программа, целью которой является повышение уровня и качества обслуживания клиентов посредством проверок mystery shopper.  Методика тайного покупателя применяется не только для того, чтобы выявить нарушения в обслуживании, которые допускает персонал компании, но и для того, чтобы поощрить самых лучших и добросовестных сотрудников.

Как обеспечить выполнение вашими сотрудниками установленных стандартов обслуживания, как обратить их внимание на недочеты в их работе, как помочь повысить качество обслуживания? Много вопросов – и всего один простой ответ:

Mystery Shopping: тайный (таинственный) покупатель в Москве, контроль персонала и качества обслуживания клиентов

Услуга тайный покупатель (таинственный покупатель) очень важна и полезна почти для любой компании.
От желания покупателя вернуться к вам во второй, третий раз – зависит успех вашего бизнеса, так спросите у него: в чем проблема вашего предприятия? Что может быть проще. Но только если вы хотите получить простой ответ, который вряд ли сможет вам помочь. Если же вы хотите внедрить новые стандарты качества, очертить своим работниками зону их профессионального роста, мотивировать их – вам нужен профессиональный ответ.

Наша компания владеет успешными, доказавшими свою эффективность, технологиями качественной и количественной аналитики выполнения стандартов продаж, обладает знаниями о наиболее эффективных «продающих» техниках. С помощью услуги тайный покупатель (таинственный покупатель) мы поможем вам оценить все этапы продаж, акцентировать внимание на ошибках и достоинствах работы Ваших сотрудников. С нашей помощью вы сможете оценить и динамику изменения уровня обслуживания на вашем предприятии, а значит и правильно направить свои усилия и усилия сотрудников на наиболее актуальные проблемы и, главное – быстро и эффективно решить их.

Тайный покупатель (история термина и статистика)

Услуга тайный покупатель (или как иногда говорят – таинственный покупатель) происходит от английского словосочетания mystery shopping и подразумевает некоторое маркетинговое исследование, в ходе которого тайный покупатель инкогнито проверяет качество оказываемых услуг в исследуемой организации, играя роль потенциального клиента или покупателя.

Исследование методом тайный покупатель (таинственный покупатель) иногда сравнивают с контрольной закупкой, хотя тайный покупатель может решить гораздо более широкий круг задач:
1. Оценка знаний персонала и эффективности обучения
2. Оценка качества POS материалов
3. Мотивация персонала
4. Анализ работы конкурентов (разведка)
5. Аудит торговых точек
6. И другие

Услуга тайный покупатель (таинственный покупатель) также позволяет понять, как в компании соблюдаются те или иные стандарты.

В России услуга mystery shopping получила различные варианты перевода: чаще всего люди используют названия тайный покупатель и таинственный покупатель, реже скрытый покупатель или секретный, иногда тайного покупателя называют фальш-клиентом, а по аналогии с советской контрольной закупкой контрольным клиентом.

Чаще всего услугу тайный покупатель заказывают торговые организации, сети розничной торговли, но также это могут быть банки, автозаправки (АЗС), компании сотовые операторы, страховые компании, автомобильные дилеры, авиакомпании, рестораны и др. В мире ежегодно компании расходуют на услугу таинственный покупатель (тайный покупатель) около 1,5 млрд. долларов (из которых на Россию приходится всего лишь порядка 1%).

Специалисты нашей компании в рамках услуги тайный покупатель (таинственный покупатель):

• Разработают для вас предложение с учетом особенностей вашей организации
• Проведут проверку с использованием аудио и видеозаписи                                                                   
• Предоставят отчет о проведенных проверках в режиме реального времени.                                                             

Мы готовы работать по всей России.

Наше агентство предоставляет услуги по размещению POSM и проведению промоакций на территории торговых залов  АЗК Роснефть в  Москве, московской области, Самаре и Ростове на Дону.

 Размещение POSM в ТЗ РОСНЕФТЬ >>

Чтобы получить профессиональную консультацию по услуге тайный покупатель (таинственный покупатель) или заказать услугу, заполните пожалуйста форму, и мы ответим в течение часа, или свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 650-08-09

Оставьте заявку или Свяжитесь с нами