Тайный покупатель, Mystery shopping

Тайный покупатель (другие названия – Таинственный покупатель, Таинственный посетитель, Тайный посетитель, Таинственный клиент, Mystery shopping) – это маркетинговое исследование, проводящееся специально подготовленными людьми с целью проверки соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов сотрудниками на местах.

Используя метод «Таинственный покупатель Москва», можно буквально взглянуть на свой бизнес «глазами клиента».

Оценить уровень обслуживания можно как в определенном периоде, так и в динамике, сравнив данные за разные периоды времени или с итоговыми показателями по сети. Результаты проверки «Таинственный посетитель Москва» служат для повышения качества обслуживания и мотивации персонала к работе.

Оценка качества обслуживания персонала основывается на результатах обработки данных, собранных во время проверки. Вот перечень материалов, которые предоставляет после проверки каждый тайный покупатель:

• отчет о посещении торговой точки или офиса обслуживания;
• кассовый чек для подтверждения контрольной покупки;
• фото-, видеоотчет или диктофонную запись переговоров с сотрудниками компании.

Исследование и контроль качества обслуживания потребителей, как правило, проводится на регулярной основе. Программы Таинственный покупатель позволяют руководству компании совместно с HR отделом получить структурированную по заданным ими же параметрам информацию:

• как проходит продажа товара или услуги на каждом этапе;
• какие типичные ошибки совершают сотрудники;
• что мешает продвижению бренда и формированию положительного имиджа компании;
• каково качество обслуживания клиентов.

Методика Тайный покупатель мотивирует Ваших сотрудников к продуктивной работе и профессиональному росту, нацеливает их на получение высокого результата!

Если Вам требуется услуга Тайный покупатель, обращайтесь к нам. Москва и Московская область, а также более 1200 городов  и населенных пунктов России и стран СНГ  входят в зону обслуживания, охваченную специалистами нашей компании. Мы проводим проверки любого уровня сложности по всей территории нашей страны и во многих городах стран СНГ.

Многие компании из разных отраслей экономики, предоставляющие услуги населению, используют метод Тайный покупатель. В магазинах, банках, гостиницах, ресторанах, автозаправочных комплексах и автосалонах, в точках продаж сотовой связи и телекоммуникационных услуг можно встретить наших таинственных покупателей.

Услуга в данной области возможна не только для проверок качества обслуживания в канале B2C, растет спрос этой услуги в канале B2B. Специалистами Корвелл проводятся проверки обслуживания юридических лиц во многих отраслях.

Система контроля за работой персонала Mystery Shopping позволит Вашей компании не только быть в курсе фактического состояния качества обслуживания на местах, но и повысить стандарты обслуживания, создать позитивный имидж и стать наиболее привлекательной для клиентов.

Оставьте заявку или Свяжитесь с нами

Читайте также: